2015年已經(jīng)過去一個(gè)多星期，陶瓷機(jī)械等家居企業(yè)都在不斷嘗試，尋找突圍寒冬的驅(qū)動(dòng)力。元旦前召開的北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)年會(huì)上，京城上百家主流家居企業(yè)的掌舵人匯聚一堂，展開激烈碰撞，驅(qū)動(dòng)家居業(yè)發(fā)展的三大關(guān)鍵詞服務(wù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷躍然而出，給陶瓷機(jī)械等家居行業(yè)注入了新的希望。
服務(wù)將成為陶瓷機(jī)械企業(yè)未來十年的重要競(jìng)爭(zhēng)力
如何驅(qū)動(dòng)陶瓷機(jī)械企業(yè)的內(nèi)生發(fā)展?一個(gè)最重要的關(guān)鍵詞是服務(wù)。
“先行賠付、無理由退換貨、送貨安裝零延遲等服務(wù)，看起來是我們的創(chuàng)新，實(shí)際上在國(guó)外是本來就該提供的基本服務(wù)，這說明我們?cè)诜?wù)方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”在2015年創(chuàng)立了“明碼實(shí)價(jià)”、推行了“以舊換新”等創(chuàng)新服務(wù)的居然之家總裁汪林朋認(rèn)為，陶瓷機(jī)械等家居行業(yè)未來十年將面臨一場(chǎng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，“行業(yè)的黃金時(shí)代已經(jīng)過去了，后十年的行業(yè)增長(zhǎng)一定是品質(zhì)與服務(wù)的增長(zhǎng)，由賣產(chǎn)品到銷售生活方式的轉(zhuǎn)變”。
行業(yè)領(lǐng)袖一語(yǔ)中的的分析，贏得了業(yè)內(nèi)同行的認(rèn)可。歷經(jīng)二十年高速發(fā)展，陶瓷機(jī)械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的正常時(shí)期，過去那種有貨就不愁客的好光景一去不復(fù)返，提升服務(wù)成為活躍陶瓷機(jī)械賣場(chǎng)的重要手段。定位為高端市場(chǎng)的北京建材貿(mào)易大廈總經(jīng)理李明頗有感觸，回顧2015年，他并不否認(rèn)這是壓力很大的一年，但年底盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)廠家的日子都過得不錯(cuò)，這與他們研究客戶需求的差異化，為其提供滿足個(gè)性的服務(wù)是分不開的，他表示，“作為定位高端的大廈，我們主要是為客戶服務(wù)，2015年的重點(diǎn)還是把服務(wù)做好”。
